2021年完成供電量4.52億千瓦時

 

（2022年3月3日）

 

國網(wǎng)溫州市洞頭區(qū)供電公司

 

2021年，國網(wǎng)溫州市洞頭區(qū)供電公司根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》、《電力監(jiān)管條例》、《供電企業(yè)信息公開實施辦法》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》、《電力企業(yè)信息報送規(guī)定》等文件要求，認真貫徹落實國家能源局、政府有關(guān)信息公開的工作部署，切實做好供電企業(yè)信息公開工作，確保廣大電力客戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。本年報中所列數(shù)據(jù)的統(tǒng)計自2021年1月1日至2021年12月31日止。

 

一、企業(yè)供電工作基本情況

 

1.企業(yè)基本情況

 

（1）電量情況：2021年完成供電量4.52億千瓦時，同比增長8.9%；售電量4.35億千瓦時，同比增長8.72%。

 

（2）負荷情況：最高負荷8.346萬千瓦。

 

（3）用電戶數(shù)：6.9725萬戶。

 

2.供電基本情況

 

（1）兩率基本情況：農(nóng)村供電可靠率99.9852%，農(nóng)村電壓合格率99.946%。

 

（2）全年停電情況：2021年發(fā)生1起大面積停電事件。

 

（3）故障搶修情況：2021年共處理95598故障報修工單301張，平均到達現(xiàn)場時間25.03分鐘，故障平均恢復(fù)時間69.302分鐘。

 

二、企業(yè)供電信息公開工作情況

 

（一）制度建設(shè)，機構(gòu)設(shè)置情況

 

成立了以公司主要領(lǐng)導為組長，辦公室、營銷部、運檢部、調(diào)控中心、發(fā)展部等部門主要負責人為成員的信息公開領(lǐng)導小組，并成立由各部門相關(guān)人員組成的工作小組，明確了信息公開聯(lián)絡(luò)員，確保信息公開工作銜接順暢、保障各類信息按照規(guī)定時間節(jié)點進行公開。

 

（二）主動信息公開工作內(nèi)容

 

2021年，國網(wǎng)溫州市洞頭區(qū)供電公司目前主要通過洞頭政府門戶網(wǎng)站（.cn）、95598智能互動服務(wù)網(wǎng)站（）、微信公眾賬號、供電營業(yè)廳及洞頭日報新聞媒體等方式認真做好供電質(zhì)量、有序用電、停電信息、電價標準以及業(yè)務(wù)流程等主動公開工作；受理并答復(fù)電力客戶等申請人根據(jù)自身生產(chǎn)、生活、科研等特殊需要，向供電企業(yè)依申請公開的信息；切實做好停限電等有關(guān)信息的公開工作，規(guī)范信息公開內(nèi)容，保障信息發(fā)布的實效性。主要公開內(nèi)容包括：

 

1.企業(yè)門戶網(wǎng)站

 

（1）企業(yè)介紹：國網(wǎng)溫州市洞頭區(qū)供電公司簡介。

 

（2）服務(wù)承諾及投訴電話：服務(wù)投訴舉報電話、國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”、國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十個不準”。

 

（3）停限電公告：全區(qū)范圍計劃停電信息公告。

 

（4）供電質(zhì)量及“兩率”：2021年度供電“兩率”完成情況。

 

（5）電價及收費標準：浙江省電網(wǎng)銷售電價表、營業(yè)服務(wù)收費項目及標準。

 

（6）辦事程序：用電業(yè)務(wù)辦理程序、業(yè)務(wù)一次告知單。

 

（7）供電服務(wù)所執(zhí)行的法律法規(guī)

 

（8）供電普遍服務(wù)情況

 

2.95598智能互動服務(wù)網(wǎng)站

 

(1)停電電公告；(2)營業(yè)網(wǎng)點；(3)用電業(yè)務(wù)辦理程序、指南；(4)電費電量；(5)政策法規(guī)；(6)浙江省電網(wǎng)銷售電價；(7)有序用電相關(guān)信息等。

 

3.供電營業(yè)廳

 

主要在供電營業(yè)廳墻上公開國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”、國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十個不準”、業(yè)務(wù)辦理程序、收費項目、電價表等信息；在營業(yè)廳宣傳資料上公開業(yè)務(wù)辦理指南及服務(wù)等。

 

4.日報及新聞媒體

 

在《洞頭新聞》報紙、洞頭新聞綜合頻道及洞頭新聞網(wǎng)上公布全市范圍計劃停電信息公告。

 

（三）依申請公開信息等情況

 

2021年度，共收到依申請公開信息0件。

 

（四）向監(jiān)管部門報送信息的情況

 

1.向監(jiān)管部門報送信息方面。每年編寫上報信息公開年報，并在洞頭政府門戶網(wǎng)站上發(fā)布。

 

2. 12398監(jiān)管熱線宣傳方面。按照國家能源局浙江監(jiān)管辦公室設(shè)計的12398能源監(jiān)管熱線標識銘牌和宣傳板樣式，在4個供電營業(yè)廳門外懸掛12398能源監(jiān)管熱線標識銘牌，并在營業(yè)廳放置全省統(tǒng)一的12398能源監(jiān)管熱線宣傳折頁和宣傳板，供用戶取閱；更新所有申請表單和便民服務(wù)卡，保證12398熱線宣傳到位。

 

三、企業(yè)供電信息公開工作待改進情況

 

2021年，國網(wǎng)溫州市洞頭區(qū)供電公司信息公開工作在國家能源局浙江監(jiān)管辦、市公司、區(qū)政府的指導下，信息公開和報送質(zhì)量有了較大提高，但主動向社會公開信息的領(lǐng)域和方式有待于進一步拓展。

 

四、企業(yè)下一步信息公開和供電服務(wù)工作開展計劃

 

國網(wǎng)溫州市洞頭區(qū)供電公司下一步將繼續(xù)嚴格按照國家能源局、區(qū)政府要求，認真做好主動公開信息和依申請公開信息有關(guān)工作，不斷擴大公開途徑，充分利用微信、手機APP、新聞媒體等服務(wù)渠道，主動公開相關(guān)信息，使廣大電力客戶能夠便捷、準確獲取各類公開信息。同時，認真學習國家能源局、區(qū)政府供電企業(yè)信息公開工作的業(yè)務(wù)指導，保證信息公開的及時、準確和完整，更好地服務(wù)廣大電力客戶、服務(wù)社會。