“謝謝你們，不但幫我們進(jìn)行能效分析，還降低了用能成本……”6月3日，國(guó)網(wǎng)金昌供電公司組織開(kāi)展“送服務(wù)、解難題、促發(fā)展”客戶大走訪活動(dòng)時(shí)，金昌市海林砂石有限公司負(fù)責(zé)人王海德表示感謝。
為深入實(shí)施優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境攻堅(jiān)突破年行動(dòng)，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，該公司秉承“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，著力解決人民群眾“急難愁盼”問(wèn)題，通過(guò)發(fā)揚(yáng)“三千精神”，滿足客戶多元化用電需求，推動(dòng)辦電服務(wù)品質(zhì)升級(jí)，不斷提升人民群眾獲得感、滿意度。
千言萬(wàn)語(yǔ)“宣政策” 讓群眾明明白白“用電”
“現(xiàn)在‘網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)’微信小程序更方便，還能查賬單，真不錯(cuò)……”5月27日，該公司組織開(kāi)展“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP及微信小程序推廣、安全用電宣傳進(jìn)村入戶活動(dòng)。
自營(yíng)銷系統(tǒng)2.0上線以后，客戶通過(guò)微信和支付寶繳費(fèi)出現(xiàn)看不到余額、收到的預(yù)警短信戶名和用電地址顯示不全等問(wèn)題，該公司工作人員立即深入雙灣鎮(zhèn)、寧遠(yuǎn)堡鎮(zhèn)27個(gè)行政村，通過(guò)“面對(duì)面”、“手把手”向村民宣傳講解“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP繳費(fèi)方法、用能分析、電量電費(fèi)查詢、新裝綜合業(yè)務(wù)、故障報(bào)修、安全用電知識(shí)等辦電功能，從智能用電、科學(xué)用電、綠色用電等方面宣傳智能交費(fèi)的優(yōu)勢(shì)性、便捷性和必然性，現(xiàn)場(chǎng)解答群眾在用電申請(qǐng)、電費(fèi)電價(jià)、故障報(bào)修等方面疑慮，幫助群眾在手機(jī)上下載、注冊(cè)、認(rèn)證、綁定用電戶號(hào)，悉心解答客戶提出的各類供電疑問(wèn)。
“這下好了，能看見(jiàn)了……”開(kāi)啟“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP的“關(guān)懷模式”功能后，雙灣鎮(zhèn)五營(yíng)四連的喬大爺連連點(diǎn)贊，通過(guò)大字體版的界面，喬大爺可以清晰查看用電信息，操作也更加容易。同時(shí)，針對(duì)夏季用電高峰期特點(diǎn)，工作人員還向村民講解家庭安全用電常識(shí)、節(jié)約用電小妙招及電力設(shè)施保護(hù)知識(shí)等，讓群眾明白消費(fèi)、放心用電。
千辛萬(wàn)苦“拉距離” 當(dāng)好群眾身邊的“鄰里”
“我家這兩個(gè)月的電費(fèi)有點(diǎn)高，你來(lái)給看一下是哪里出問(wèn)題了……”4月22日，家住雙灣鎮(zhèn)康盛村的魯光山通過(guò)便民服務(wù)卡，聯(lián)系到片區(qū)負(fù)責(zé)的網(wǎng)格經(jīng)理來(lái)處理電量異常問(wèn)題。
網(wǎng)格經(jīng)理在趕去客戶家前，先通過(guò)系統(tǒng)查詢魯光山家里最近幾個(gè)月的用電數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)用電量較前期確實(shí)增長(zhǎng)不少?，F(xiàn)場(chǎng)檢查表計(jì)、接線等，經(jīng)過(guò)了解，原來(lái)家里又購(gòu)置了一臺(tái)電動(dòng)三輪車，因?yàn)槭侨粘Ｊ褂寐瘦^高的工具，反而忽視了電量增長(zhǎng)的真正原因。網(wǎng)格經(jīng)理為魯光山講解了居民階梯電價(jià)的檔位和電價(jià)，科普了一些生活中的節(jié)能小妙招，并指導(dǎo)通過(guò)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP實(shí)時(shí)關(guān)注每日用電情況。
該公司推出“客戶經(jīng)理+設(shè)備主人”網(wǎng)格化服務(wù)，設(shè)置網(wǎng)格經(jīng)理公示牌，詳細(xì)寫明用電客戶經(jīng)理的照片、二維碼、聯(lián)系方式和監(jiān)督電話，使每戶居民和中小企業(yè)客戶都有了自己專門的電力“貼身管家”，享受到了優(yōu)質(zhì)高效的專屬供電服務(wù)。網(wǎng)格經(jīng)理不定期走訪專屬區(qū)客戶，征求意見(jiàn)與建議，幫助解決用電難題，切實(shí)做到“服務(wù)需求在網(wǎng)格內(nèi)解決，服務(wù)隱患在網(wǎng)格內(nèi)消除”。同時(shí)，張貼發(fā)放便民服務(wù)卡2000余張，客戶在遇到用電故障或者有疑難問(wèn)題時(shí)，撥打片區(qū)網(wǎng)格經(jīng)理電話，“一對(duì)一”解決客戶訴求中間傳遞環(huán)節(jié)多、耗時(shí)較長(zhǎng)等問(wèn)題，對(duì)于客戶而言，一個(gè)電話解決一個(gè)問(wèn)題，用電體驗(yàn)更好。
千方百計(jì)“解難題” 當(dāng)好為民辦實(shí)事的“先鋒”
5月22日，金川區(qū)惠眾城鄉(xiāng)建設(shè)有限公司負(fù)責(zé)人楊宏?yáng)|將一面“優(yōu)質(zhì)服務(wù)情暖客戶”字樣的錦旗送到該公司，感謝及時(shí)解決了“鄉(xiāng)韻龍景 幸福慢村”項(xiàng)目用電問(wèn)題。
自“鄉(xiāng)韻龍景 幸福慢村”項(xiàng)目啟動(dòng)以來(lái)，該公司高度重視、主動(dòng)靠前服務(wù)，在報(bào)裝用電開(kāi)始，組織多部門聯(lián)合開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)勘查，積極申請(qǐng)業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目，累計(jì)投資架設(shè)10千伏高壓電纜630米，200千伏安標(biāo)準(zhǔn)化臺(tái)區(qū)一臺(tái)，投資金額21.71萬(wàn)元。同時(shí)結(jié)合實(shí)際研究制定業(yè)擴(kuò)提速方案，指派專人協(xié)調(diào)施工力量推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)，對(duì)存在問(wèn)題及時(shí)提出整改意見(jiàn)并指導(dǎo)實(shí)施，促進(jìn)業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目早投產(chǎn)、早用電。
5月29日，該公司工作人員黃發(fā)東、姜兵基來(lái)到金川區(qū)雙灣鎮(zhèn)陳家溝村市場(chǎng)的金牛純湯牛肉面館，了解用戶生產(chǎn)用電情況，掌握客戶的用電負(fù)荷需求，協(xié)助客戶排查消除安全隱患。
該公司實(shí)現(xiàn)全量業(yè)務(wù)訴求線上管控，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范要求，根據(jù)網(wǎng)格劃分按日進(jìn)行需求登記處理，主動(dòng)跟進(jìn)客戶用電需求，開(kāi)展全過(guò)程盯辦，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量。
該公司將緊扣“三抓三促”“提質(zhì)提速”工作主線，持續(xù)鞏固“三零”“三省”辦電成效，提升“獲得電力”服務(wù)水平，打造一流的卓越供電服務(wù)體系和電力營(yíng)商環(huán)境，全面提升供電服務(wù)水平。
為深入實(shí)施優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境攻堅(jiān)突破年行動(dòng)，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，該公司秉承“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，著力解決人民群眾“急難愁盼”問(wèn)題，通過(guò)發(fā)揚(yáng)“三千精神”，滿足客戶多元化用電需求，推動(dòng)辦電服務(wù)品質(zhì)升級(jí)，不斷提升人民群眾獲得感、滿意度。
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“現(xiàn)在‘網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)’微信小程序更方便，還能查賬單，真不錯(cuò)……”5月27日，該公司組織開(kāi)展“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP及微信小程序推廣、安全用電宣傳進(jìn)村入戶活動(dòng)。
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千辛萬(wàn)苦“拉距離” 當(dāng)好群眾身邊的“鄰里”
“我家這兩個(gè)月的電費(fèi)有點(diǎn)高，你來(lái)給看一下是哪里出問(wèn)題了……”4月22日，家住雙灣鎮(zhèn)康盛村的魯光山通過(guò)便民服務(wù)卡，聯(lián)系到片區(qū)負(fù)責(zé)的網(wǎng)格經(jīng)理來(lái)處理電量異常問(wèn)題。
網(wǎng)格經(jīng)理在趕去客戶家前，先通過(guò)系統(tǒng)查詢魯光山家里最近幾個(gè)月的用電數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)用電量較前期確實(shí)增長(zhǎng)不少?，F(xiàn)場(chǎng)檢查表計(jì)、接線等，經(jīng)過(guò)了解，原來(lái)家里又購(gòu)置了一臺(tái)電動(dòng)三輪車，因?yàn)槭侨粘Ｊ褂寐瘦^高的工具，反而忽視了電量增長(zhǎng)的真正原因。網(wǎng)格經(jīng)理為魯光山講解了居民階梯電價(jià)的檔位和電價(jià)，科普了一些生活中的節(jié)能小妙招，并指導(dǎo)通過(guò)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP實(shí)時(shí)關(guān)注每日用電情況。
該公司推出“客戶經(jīng)理+設(shè)備主人”網(wǎng)格化服務(wù)，設(shè)置網(wǎng)格經(jīng)理公示牌，詳細(xì)寫明用電客戶經(jīng)理的照片、二維碼、聯(lián)系方式和監(jiān)督電話，使每戶居民和中小企業(yè)客戶都有了自己專門的電力“貼身管家”，享受到了優(yōu)質(zhì)高效的專屬供電服務(wù)。網(wǎng)格經(jīng)理不定期走訪專屬區(qū)客戶，征求意見(jiàn)與建議，幫助解決用電難題，切實(shí)做到“服務(wù)需求在網(wǎng)格內(nèi)解決，服務(wù)隱患在網(wǎng)格內(nèi)消除”。同時(shí)，張貼發(fā)放便民服務(wù)卡2000余張，客戶在遇到用電故障或者有疑難問(wèn)題時(shí)，撥打片區(qū)網(wǎng)格經(jīng)理電話，“一對(duì)一”解決客戶訴求中間傳遞環(huán)節(jié)多、耗時(shí)較長(zhǎng)等問(wèn)題，對(duì)于客戶而言，一個(gè)電話解決一個(gè)問(wèn)題，用電體驗(yàn)更好。
千方百計(jì)“解難題” 當(dāng)好為民辦實(shí)事的“先鋒”
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自“鄉(xiāng)韻龍景 幸福慢村”項(xiàng)目啟動(dòng)以來(lái)，該公司高度重視、主動(dòng)靠前服務(wù)，在報(bào)裝用電開(kāi)始，組織多部門聯(lián)合開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)勘查，積極申請(qǐng)業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目，累計(jì)投資架設(shè)10千伏高壓電纜630米，200千伏安標(biāo)準(zhǔn)化臺(tái)區(qū)一臺(tái)，投資金額21.71萬(wàn)元。同時(shí)結(jié)合實(shí)際研究制定業(yè)擴(kuò)提速方案，指派專人協(xié)調(diào)施工力量推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)，對(duì)存在問(wèn)題及時(shí)提出整改意見(jiàn)并指導(dǎo)實(shí)施，促進(jìn)業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目早投產(chǎn)、早用電。
5月29日，該公司工作人員黃發(fā)東、姜兵基來(lái)到金川區(qū)雙灣鎮(zhèn)陳家溝村市場(chǎng)的金牛純湯牛肉面館，了解用戶生產(chǎn)用電情況，掌握客戶的用電負(fù)荷需求，協(xié)助客戶排查消除安全隱患。
該公司實(shí)現(xiàn)全量業(yè)務(wù)訴求線上管控，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范要求，根據(jù)網(wǎng)格劃分按日進(jìn)行需求登記處理，主動(dòng)跟進(jìn)客戶用電需求，開(kāi)展全過(guò)程盯辦，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量。
該公司將緊扣“三抓三促”“提質(zhì)提速”工作主線，持續(xù)鞏固“三零”“三省”辦電成效，提升“獲得電力”服務(wù)水平，打造一流的卓越供電服務(wù)體系和電力營(yíng)商環(huán)境，全面提升供電服務(wù)水平。
